ブックタイトルひょうごのおもてなし

概要

ひょうごのおもてなし

15特に配慮が必要な方へ車椅子を動かす前には、必ずご本人に声をかけます。全体的なポイント・ お客様に対して尊敬の念を持ち、お客様の立場に立って接する。・ 言葉によるコミュニケーションだけでなく、相手の表情やしぐさなどから　　も気持ちを察知する。また、こちらも笑顔で接し、相手に安心していた　　だけるようにしましょう。ご高齢の方への接し方相手のペースに合わせた応対を心掛け、いつでもサポートできるよう見守る段差がある所などは、事前に声をかけましょう。「足元に、お気を付けください。」ご高齢の方を尊重する心遣いが大切ご高齢の方が自尊心を傷つけられたと感じる言葉遣いや態度に注意しましょう。　　　・ “おじいちゃん”、“おばあちゃん”と呼ぶ。　　　・ どうせ分からないからと決めつけ、きちんと説明をしない。ゆっくり、はっきりと丁寧に話す　（ただし子どもに対して話すような口調はNG）車椅子ご使用の方への接し方　・ 通常歩く速度より、ややゆっくりめに押します。　・ 付き添い者がいる場合でも、ご本人と　 直接コミュニケーションをはかりましょう。NG何かお手伝いしましょうか？