ブックタイトルひょうごのおもてなし

概要

ひょうごのおもてなし

12相手を配慮する気持ちを言葉で表す＜クッション言葉を使う＞依頼するときや要望に沿えないときに使います。相手に対して衝撃を和らげ、柔らかい印象を与えます。　　　「恐れ入りますが～～。」「お手数おかけしますが～～。」　　　「大変申し訳ございませんが～～。」例例例＜命令形ではなく「お願い」に＞謙虚な気持ちで少しでも気持ちよく動いていただきましょう。　　　×「書いてください。」→　○「お手数ですが、ご記入願えますでしょうか。」　　　×「これを見てください。」→　○「こちらをご覧いただけますでしょうか。」＜否定形ではなく肯定形に＞相手を拒絶する言い方ではなく、代替え案を出すなどもう一歩働きかけましょう。　　　×「 ○○は、いません。」　　　→ ○ 「あいにく○○は席をはずしております。　　　　　　　　　戻りましたら本人から連絡いたしましょうか？」　　　× 「こちらではわかりません。」　　　→ ○「 大変申し訳ございません。こちらではわかりかねますので　　　　　　　　　～～にお問い合わせ願えますでしょうか。」おもてなしとは表　情言葉遣い身だしなみ動　作話し方・会話特に配慮が必要な方へクレーム対応